Política de devoluciones
Última actualización: junio 2026
1. Responsabilidad del organizador
Evenia actúa como plataforma intermediaria entre compradores y organizadores de eventos. La responsabilidad de gestionar devoluciones ante la cancelación, suspensión o modificación sustancial de un evento recae en el organizador del mismo.
2. Cancelación de evento
Si el organizador cancela un evento, deberá ofrecer devolución del valor íntegro de los tickets a los compradores. Evenia facilitará el proceso de contacto entre las partes, pero no garantiza la devolución si el organizador no la gestiona.
3. Cancelación por parte del comprador
Las devoluciones por desistimiento del comprador están sujetas a la política específica de cada evento, definida por el organizador. Revisa los términos del evento antes de comprar. En general, las ventas de tickets son finales salvo que el organizador indique lo contrario.
4. Cobros de servicio
La comisión de servicio de Evenia no es reembolsable, salvo en caso de cancelación del evento por parte del organizador o error comprobable imputable a la plataforma.
5. Proceso de solicitud
Para solicitar una devolución, el comprador debe contactar directamente al organizador del evento. Si no obtiene respuesta, puede contactar a Evenia a través de nuestros canales de soporte para mediar en el proceso.
6. Plazos
Los plazos de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de Mercado Pago. Generalmente entre 5 y 15 días hábiles una vez aprobada la devolución.
7. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, escríbenos a nuestro canal de contacto.